Política de Reembolso

1. Condiciones para realizar una devolución o reembolso

• Devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados.

• Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, tienes derecho a solicitar un reembolso o cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega. En este caso, Kuun Tea cubrirá los costos de envío de la devolución.

• Productos no deseados: Si simplemente cambiaste de opinión, podemos aceptar devoluciones siempre que el producto esté en su empaque original y sin abrir. El costo del envío de la devolución correrá a cargo del cliente.

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2. Proceso para solicitar un reembolso o devolución

1. Contacta con nosotros: Si deseas solicitar una devolución o reembolso, por favor, envía un correo electrónico a kuunteacancun@gmail.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema (por ejemplo, si el producto está dañado o si deseas devolverlo por otro motivo) y fotos del producto si es necesario.

2. Aprobación de la solicitud: Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te enviaremos una confirmación por correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder.

3. Devolución del producto: Si la devolución es aprobada, deberás devolver el producto en su empaque original y sin haber sido usado. El producto debe ser enviado a la dirección que te proporcionemos en nuestra respuesta.

4. Reembolso: Una vez que recibamos el producto en condiciones satisfactorias, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. El reembolso será realizado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

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3. Costos asociados

• Devoluciones por productos defectuosos o dañados: Los costos de envío de la devolución correrán a cargo de Kuun Tea.

• Devoluciones por cambio de opinión: El costo de envío de la devolución será responsabilidad del cliente. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento para asegurarte de que el paquete llegue de forma segura.

• Costos no reembolsables: Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto si el producto llegó defectuoso o incorrecto.

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4. Productos no elegibles para reembolso

No aceptamos reembolsos ni devoluciones de los siguientes productos:

• Productos que hayan sido abiertos o usados.

• Productos que no se encuentren en su empaque original.

• Productos que hayan sido consumidos (por ejemplo, infusiones o tés que se hayan abierto).

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5. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

📧 Correo electrónico: kuunteacancun@gmail.com
🌐 Página web: kuunteacancun.wixsite.com/kuun-tea