Política de Envíos

1. Métodos de envío

Trabajamos con empresas de mensajería confiables para asegurarnos de que tu pedido llegue en el mejor estado y en el tiempo estimado. Dependiendo de tu ubicación, los métodos de envío disponibles incluyen:

• Envío estándar: El servicio más económico disponible. Este tipo de envío se calcula según el código postal del receptor.

• Envío exprés: Si prefieres recibir tu pedido de manera más rápida, ofrecemos opciones de envío exprés con un costo adicional, calculado según tu ubicación.

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2. Tarifas de envío

Envío gratuito por compras mayores a $1,000 MXN
Si el total de tu compra es mayor a $1,000 MXN, el envío será completamente gratuito a cualquier dirección dentro de Cancún, Quintana Roo.

Ajuste en el costo de envío por compras menores a $1,000 MXN
Para pedidos cuyo total no rebase los $1,000 MXN, se aplicará un ajuste en el costo de envío según el código postal del receptor. El costo de envío se calculará automáticamente al momento de la compra, antes de que finalices el pago. Este costo puede variar dependiendo de la distancia y el área de envío.

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3. Tiempo de procesamiento y envío

• Procesamiento del pedido: Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

• Plazos de entrega estimados:

  • Envío estándar: De 3 a 5 días hábiles para entregas dentro de Cancún y zonas cercanas.

  • Envío exprés: De 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.

Nota: Estos plazos son aproximados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o problemas logísticos del servicio de mensajería.

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4. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y un número de seguimiento (si está disponible). Podrás utilizar este número para realizar el seguimiento de tu paquete a través del sitio web de la empresa de mensajería.

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5. Envíos fuera de Cancún

Actualmente, Kuun Tea solo realiza envíos dentro de Cancún, Quintana Roo y sus alrededores. Si en el futuro extendemos nuestros servicios de envío a otras regiones de México, te lo informaremos a través de nuestro sitio web.

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6. Problemas con el envío

• Dirección incorrecta: Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Kuun Tea no será responsable por paquetes entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

• Retrasos o pérdida de paquetes: Aunque trabajamos con mensajerías confiables, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos o pérdidas. Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado o si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu paquete, por favor contáctanos a kuunteacancun@gmail.com para que podamos investigar y ayudarte a resolver el problema.

• Paquete dañado: Si recibes un paquete dañado o con algún producto defectuoso, por favor comunícanoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Te ayudaremos con un reembolso o cambio, dependiendo de la situación.

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7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

📧 Correo electrónico: kuunteacancun@gmail.com
🌐 Página web: kuunteacancun.wixsite.com/kuun-tea

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Gracias por elegir Kuun Tea. Nos aseguramos de que disfrutes de nuestros productos en el menor tiempo posible y con la mejor calidad. ¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia con nosotros!